Reflektionsblad om svåra samtal och konflikter

Förberedelse

Utgå från en verklig situation

Skilj observation från tolkning. Undersök både det egna agerandet och verksamhetens förutsättningar. Använd rollbeteckningar och undvik namn eller känsliga detaljer.

Beskriv ett konkret tillfälle, vad som hände och vilka som berördes. Skilj observationer från tolkningar. Arbeta med ett avgränsat exempel som du kan påverka.

Reflektion

Fem frågor från nuläge till uppföljning

1. Vilken konkret händelse behöver tas upp, och hur påverkar den arbetet eller relationen?

   Formulera sakfrågan utan personliga etiketter.

2. Vad vet du från observationer och vad är fortfarande din tolkning?

   Markera vad du vet och vad du behöver undersöka.

3. Vilket perspektiv behöver du höra, och vilka arbetsvillkor kan ha bidragit till situationen?

   Lyssna till andra bilden utan att gissa motiv.

4. Vilka krav eller gränser behöver vara tydliga, och vad behöver ni undersöka tillsammans?

   Skilj fasta gränser från det som kan undersökas.

5. Hur vill du inleda samtalet, och när ska ni följa överenskommelsen eller behovet av stöd?

   Bestäm avstämning och sök rätt stöd vid risk.

Handling

Välj ett litet försök

1. Välj ett uppskjutet samtal och formulera sakfrågan utan personliga etiketter.
2. Beskriv en konkret händelse och bjud in den berörda personen att komplettera bilden.
3. Avsluta med ansvarig, genomförbart nästa steg och tid för uppföljning. Återvänd då till sakfrågan och undersök vad som ändrats i arbetet eller relationen och vilket ytterligare stöd som behövs.

Dokumentera din handling, vem som ansvarar, när du börjar, vilket stöd eller mandat som behövs och när du följer upp. Anpassa försöket så att det är möjligt och ansvarsfullt i din situation.

Uppföljning

Se vad som faktiskt förändras

Beteende att följa

Tecken på att beteendet prövats

Effekt att undersöka

Tecken på resultat och följder

Följ genomförd dialog och överenskommelse separat från samarbete. Sök rätt stöd vid hot, kränkningar eller maktobalans.

Anteckna utgångsläget, vad du observerar vid uppföljningen och vad som kan ha påverkat utfallet. Bestäm därefter vad du behåller, justerar eller avslutar.