Kort definition
Ett mål beskriver ett önskat resultat eller ett önskat läge. Målstyrning är arbetet med att skapa riktning, prioritera insatser, tydliggöra ansvar och följa upp om beteenden och aktiviteter faktiskt för verksamheten närmare målet.
Visionen visar en framtida riktning och strategin anger vägval; mål gör ett prioriterat önskat resultat eller läge möjligt att följa upp.
Börja med varför resultatet spelar roll
Mål som saknar koppling till kund, uppdrag eller värderingar riskerar att uppfattas som rapportering åt någon annan. När människor förstår varför ett resultat är viktigt blir det lättare att fatta kloka beslut när flera uppgifter konkurrerar om tiden. Den riktningen behöver sedan bli konkret. Vad ska vara annorlunda för kunden, medarbetaren eller verksamheten om vi lyckas?
Meningsfullhet kan inte ersätta precision. Ett mål måste också vara så tydligt att människor kan avgöra om de gör framsteg. Det kräver en ärlig bild av nuläget och av vilka förutsättningar som behöver förändras.
En situation från ledarens vardag
En ledningsgrupp beslutar att förbättra kundupplevelsen. Efter tre månader rapporteras att fler möten har genomförts och att en ny enkät tagits fram. Men ingen har ännu undersökt om kunderna upplever någon skillnad. Aktiviteterna kan vara bra, men de visar inte själva effekten. Här behöver ledningen koppla ihop handlingarna med det resultat som var avsikten från början.
Signaler på att målstyrningen behöver utvecklas
- Målen diskuteras vid rapportering men sällan när prioriteringar görs.
- Allt kallas prioriterat och nästan inget väljs bort.
- Genomförda aktiviteter räknas som framgång utan kontroll av effekten.
- Medarbetare vet vilken siffra som mäts men inte varför.
- Uppföljningen förklarar avvikelser men leder inte till nya beslut.
Skilj mellan handling, utfall och effekt
Vad gjorde vi? Vad blev resultatet? Vilken betydelse fick det? Frågorna hör ihop men är inte utbytbara. Fler kundmöten är en aktivitet. Ett förändrat köpbeteende kan vara ett utfall. Ökat kundvärde och förbättrad lönsamhet kan vara effekter, men sambandet måste undersökas i den egna verksamheten. Välj därför några få mått som verkligen hjälper er att förstå om förflyttningen sker.
Målstyrning handlar också om ledarbeteenden. Om chefen fortsätter starta nya initiativ trots att teamet saknar resurser blir prioriteringarna otydliga. Det ledningen väljer att följa upp, belöna och avstå från påverkar vilka mål som faktiskt styr.
Håll både människa och verksamhet i sikte
I ett holistiskt perspektiv behöver resultat bedömas tillsammans med kvalitet, ekonomi och människors förutsättningar. Ett kortsiktigt mål kan se uppfyllt ut samtidigt som kompetens, förtroende eller arbetsförmåga förbrukas. Det är inte en hållbar förflyttning. God målstyrning ger utrymme att justera när verkligheten visar att antaganden var fel, utan att ansvaret för resultatet försvinner.
Stanna upp och undersök
Fem reflektionsfrågor
- Vilket mål styrde ert senaste prioriteringsbeslut, och vad visar hittills aktiviteterna respektive utfallet?
- Vilket antagande om vad som skapar resultat ligger bakom era mått, och vad skulle kunna visa att ni mäter fel sak?
- Vilka prioriteringar och beteenden kan du eller ni ändra, och vilka resurser eller målkonflikter behöver en annan beslutsnivå hantera?
- Vilket värde ska vara annorlunda för kunden eller verksamheten, och hur kan ni följa det utan att förbise kvalitet eller belastning?
- Vilket beteende och bortval vill ni pröva för ett prioriterat mål, och när ska ni jämföra genomförandet med det avsedda utfallet?
Börja i vardagen
Tre första handlingar
- Välj ett prioriterat mål och beskriv vilket värde det ska skapa och för vem.
- Identifiera ett konkret beteende eller arbetssätt som behöver ändras för att målet ska bli möjligt.
- Bestäm när ni följer upp ett prioriterat mål. Jämför ändrade beteenden och genomförda aktiviteter med kund- eller verksamhetsutfallet, kontrollera kvalitet och belastning och välj nästa justering.
Hur märks en verklig förflyttning?
Tidigare redovisas mycket arbete utan att ni undersöker om målets avsedda värde skapats. En förflyttning kan märkas när fler medarbetare kan förklara målets mening och konsekvenser, prioriteringar blir tydligare och uppföljningen leder till handling. Organisationen bedömer inte bara om den arbetat mycket, utan om den har skapat det avsedda värdet.
Praktiskt verktyg
Arbeta vidare med Mål och målstyrning
Koppla ett prioriterat mål till beteende, bortval och avsett värde.
Kunskapsgrund och vidare läsning
Locke och Lathams målsättningsforskning betonar bland annat tydlighet, engagemang, återkoppling och uppgiftens komplexitet. Det motiverar att anpassa mål och uppföljning till arbetet. Svårare mål är inte alltid bättre, särskilt när människor först behöver lära sig hur uppgiften ska lösas.
Samband i kunskapsträdet
Samband och fortsatt fördjupning
Läs också Strategi, Ledarskap och Genomförandekraft. I Ledarskapsresan och Resultatresan kan mål kopplas till personliga beteenden, träning och systematisk uppföljning i verksamhetens egen verklighet.
Se hur allt hänger sammanVälj ett nästa steg